WhichBrokerA resposta curta
A Trading 212 não é uma corretora ruim: é regulada pela FCA, barata para ter ações, e a maioria das avaliações de uma estrela se resume a métodos de pagamento não verificados, atendimento lento ou configurações padrão, como o empréstimo de ações, que os usuários nunca desligaram. As reclamações que são verdadeiras e que vale conhecer são o atendimento enxuto, instabilidades ocasionais em dias movimentados no mercado e os limites da proteção dos juros sobre o saldo em dinheiro. Cada uma das dez reclamações mais comuns é verificada abaixo contra os termos, a central de ajuda e o histórico junto ao regulador.
As reclamações, por ordem de frequência
A Trading 212 é a corretora mais pesquisada do Reino Unido, então também gera o maior número de reclamações em termos absolutos. A maioria das avaliações negativas se concentra num punhado de temas. Analisamos um por um, verificamos cada um contra os termos, a central de ajuda e o histórico junto ao regulador, e os separamos em três grupos: verdadeiros e que vale conhecer, verdadeiros mas evitáveis, e mal-entendidos.
1. “Eles não me deixam sacar o meu dinheiro”
Em grande parte um mal-entendido, com um incômodo real por trás. Essa é, sozinha, a avaliação de uma estrela mais comum. Em quase todos os casos, a conta tem um método de pagamento não verificado. A Trading 212 devolve o dinheiro ao método de onde ele veio, e as regras contra lavagem de dinheiro exigem que ela verifique antes cada cartão ou conta bancária. Deposite com três cartões e verifique só um, e os saques ficam limitados até que os outros dois sejam confirmados.
Depois que os métodos são verificados, a Trading 212 processa os saques em até três dias úteis, e o seu banco ou emissor do cartão pode acrescentar vários outros, então um saque para cartão pode de fato levar uma semana para cair. Isso é lento em comparação com um pagamento bancário instantâneo, e é justo ficar incomodado. Não é a empresa retendo o seu dinheiro. Verifique todos os métodos de pagamento no app antes de precisar sacar, e saque para uma conta bancária em vez de um cartão.
2. “A verificação levou dias e o atendimento não respondeu”
Verdade nos momentos de pico. A verificação da conta e dos pagamentos é automatizada para a maioria das pessoas e leva minutos. Quando os documentos não passam na checagem automática, uma pessoa precisa analisá-los, e em períodos movimentados, como a temporada de ISAs ou uma queda forte do mercado, a fila cresce. As reclamações sobre o atendimento estão relacionadas: a Trading 212 oferece chat no app e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem linha telefônica, e no pico o chat pode levar horas.
O que fazer: envie uma foto nítida de um documento dentro da validade, use o mesmo nome e endereço da sua conta bancária, e abra a conta antes de precisar dela, não no mesmo dia. Se você quer uma corretora para a qual possa telefonar, a Interactive Brokers e a XTB têm atendimento por telefone.
3. “Paguei mais do que o preço na tela”
Um mal-entendido sobre ordens a mercado. O preço na página do instrumento é o da última negociação. Uma ordem a mercado é executada pelo ask atual, e numa ação com pouca liquidez, numa ação de baixa capitalização do AIM ou numa ação americana negociada fora do pregão principal, o ask pode ficar vários por cento acima da última negociação. As avaliações que relatam uma diferença de 3% a 7% quase sempre estão descrevendo um spread largo, não uma taxa escondida.
A solução é uma ordem limitada, que só é executada pelo seu preço ou por um melhor, e uma olhada no spread nos detalhes do instrumento antes de operar qualquer coisa pouco negociada. Em ações e ETFs líquidos, durante o horário de mercado, a diferença é de alguns pence.
4. “As ordens ficam pendentes por 20 ou 30 segundos”
Verdade em alguns instrumentos. A Trading 212 encaminha as ordens para formadores de mercado e bolsas, e em aberturas voláteis ou em ações menos líquidas uma ordem pode aparecer como pendente enquanto espera a execução. Isso não é exclusivo da Trading 212, mas traders ativos percebem mais aqui porque o app não oferece uma visão de profundidade de mercado que explique o que está acontecendo. Se você precisa de execuções instantâneas e livros de ofertas visíveis, esta é uma plataforma para investidores, não para isso.
5. “O app caiu quando o mercado se mexeu”
Verdade no passado, raro hoje. Em janeiro de 2021, durante o short squeeze da GameStop, a Trading 212 parou de aceitar novos clientes e teve períodos em que não era possível enviar ordens. Também restringiu compras da GameStop e de algumas outras ações, alegando motivos ligados aos seus intermediários, e recebeu reclamações no Financial Ombudsman. Os sites que monitoram instabilidades ainda registram falhas ocasionais de login e de conexão, normalmente na abertura do mercado em dias pesados. Os eventos de 2021 são o motivo pelo qual a fama de “pouco confiável” persiste, e a empresa cresceu desde então: 122 funcionários no Reino Unido no fim de 2025, contra 53 um ano antes. Continua sendo um app de consumo sem linha telefônica, então num dia caótico não é onde um profissional gostaria de estar.
6. “Eles emprestam as minhas ações sem perguntar”
Verdade por padrão, e fácil de desligar. O empréstimo de ações vem ativado quando você abre uma conta Invest. A Trading 212 empresta as suas ações a instituições, normalmente vendedores a descoberto, recebe uma garantia de pelo menos 102% do seu valor em títulos do Tesouro americano, ajustada diariamente, e paga a você metade da taxa. Os dividendos continuam chegando, e o empréstimo nunca atrasa uma venda. Ações emprestadas não dão direito a voto, e algumas pessoas simplesmente não gostam da ideia. Você pode desativá-lo no painel Interest on shares; o encerramento leva até dois dias de negociação. Nas ISAs, ele não fica ativado de forma alguma.
7. “Os juros sobre o saldo em dinheiro não estão realmente protegidos”
Parcialmente verdade. Quando você ativa os juros, o dinheiro não investido é dividido entre bancos e fundos do mercado monetário qualificados. A parte nos bancos mantém a proteção de depósitos do FSCS, hoje de £120.000 por pessoa, por banco. A parte nos fundos do mercado monetário é um investimento e não tem cobertura, embora tenha um risco tão baixo quanto um investimento pode ter. A Trading 212 diz isso na sua divulgação; a maioria das avaliações que reclamam disso não a tinha lido. Se você quer cada libra coberta, deixe os juros desativados. Expomos o quadro completo em a Trading 212 é segura?.
8. “A taxa da Cash ISA não para de mudar”
Verdade, e de propósito. A Cash ISA paga uma taxa variável que acompanha a taxa básica do Banco da Inglaterra menos 0,15 ponto percentual, 3,60% AER no momento em que escrevemos, mais bônus promocionais para novos clientes que expiram após um período fixo. Quando a taxa básica cai ou um bônus termina, a taxa diminui e as pessoas se sentem enganadas. Leia os termos do bônus e anote a data de término; a taxa de referência subjacente é competitiva, mas é uma taxa que acompanha outra.
9. “Cobram taxa para depositar”
Verdade após €2.000, e evitável. Depósitos por cartão, Apple Pay e Google Pay são gratuitos só até €2.000 de depósitos acumulados na vida da conta; cada depósito por cartão depois disso custa 0,7%. Transferências bancárias e pagamentos bancários instantâneos são gratuitos, sem limite. Quem cai nessa taxa estava usando um cartão quando não precisava. Configure a via bancária desde o primeiro dia. Todas as cobranças estão em taxas da Trading 212 explicadas.
10. “Venderam ETNs de criptomoedas sem permissão”
Verdade. Entre outubro de 2025 e janeiro de 2026, a Trading 212 permitiu que clientes de varejo britânicos comprassem ETNs de criptomoedas antes de ter a permissão específica da FCA, e só fez o pedido depois que o regulador entrou em contato; a permissão agora consta no registro. Ninguém perdeu dinheiro, mas é a segunda vez que se mostra que a empresa anda mais rápido do que a sua área de compliance, e é por isso que a nossa nota de confiança está em 8,2, e não mais alta.
O que as reclamações não dizem
Ninguém confiável afirma que a Trading 212 perdeu ou reteve dinheiro de clientes. A FCA regula a entidade britânica, os ativos dos clientes ficam separados dos da própria empresa, e o negócio é grande e lucrativo. As reclamações tratam de atendimento sob pressão, execução em ações pouco líquidas, configurações padrão que talvez devessem ser opcionais, e uma empresa que lança produtos depressa. Isso é real e, para algumas pessoas, decisivo. Para um investidor de longo prazo que compra ações e ETFs líquidos com ordem limitada, deposita por transferência bancária e lê duas páginas de divulgação, a maioria dessas questões nunca aparece.
Veredito
A Trading 212 não é ruim. É uma corretora de consumo barata e que evolui depressa, com atendimento enxuto e algumas configurações padrão que vale mudar no primeiro dia. Se você quer uma linha telefônica, opções ou um terminal de trading, escolha outra. Se você quer o menor custo para ter ações no Reino Unido, ela continua sendo a plataforma que recomendamos, com as ressalvas acima. A nossa avaliação completa está na análise da Trading 212, e XTB vs Trading 212 é a comparação para ler se os pontos sobre atendimento e plataforma pesam para você.
Perguntas frequentes
A Trading 212 é golpe?
Não. A Trading 212 UK Ltd é autorizada e regulada pela FCA (referência 609146), os ativos dos clientes são mantidos separados segundo as regras CASS, e a entidade britânica reportou receita de £277,6 milhões e lucro líquido de £92,2 milhões em 2025. Todas as reclamações deste guia tratam de atendimento, execução ou desenho do produto, não de dinheiro sumindo.
Por que o meu saque na Trading 212 está demorando tanto?
Quase sempre porque um método de pagamento não foi verificado. A Trading 212 precisa devolver o dinheiro à origem de onde ele veio, e as regras contra lavagem de dinheiro exigem que ela confirme cada cartão ou conta bancária antes de enviar recursos para lá. Verifique no app todos os métodos com que você já depositou; feito isso, os saques são processados em até três dias úteis, e o seu banco pode acrescentar mais alguns.
Por que paguei mais do que o preço mostrado na Trading 212?
Porque o preço mostrado é o da última operação, e uma ordem a mercado é executada pelo ask atual, que numa ação pouco negociada ou fora do horário principal do mercado pode ficar vários por cento acima. Use uma ordem limitada, que só é executada pelo seu preço ou por um melhor, e confira o spread nos detalhes do instrumento antes de operar ações de baixa capitalização ou estrangeiras.
Devo sair da Trading 212?
Só se alguma reclamação específica daqui for decisiva para você: a falta de atendimento por telefone, a ausência de opções e de MetaTrader, ou o ritmo de mudanças do produto. Para investir em ações e ETFs no longo prazo no Reino Unido e na Europa, os seus custos são os mais baixos que avaliamos, e as reclamações recorrentes são em grande parte evitáveis com uma ordem limitada, métodos de pagamento verificados e uma transferência bancária em vez de um cartão.
